Fişsiz Servis Sonrası Tekrar Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Samsung marka bulaşık makinem 07.01.2026 tarihinde “makineye elektrik gelmesine rağmen çalışmama” arızası verdi. Manisa merkezdeki yetkili Samsung servisi için Samsung çağrı hattı üzerinden kayıt açtırdım ve bu kayıt sonucunda yönlendirilen servis bu tarihte gelerek işlem yaptı; ancak uyarılarıma rağmen herhangi bir servis işlem fişi düzenlemedi. Özellikle, aynı sorunun tekrar etmesi halinde elimde belge olması gerektiğini söylememe rağmen servis personeli fiş bırakmadan ayrıldı.

03.09.2026 tarihinde aynı arızayı ikinci kez yaşadım. Bu kez yeni bir servis kaydı açtığımda, Samsung tarafı ilk işlem için “özel servis” ifadesini kullanarak bu servisin kendilerine ait olmadığını, bu nedenle işlem fişi olmadığı için sorumluluk kabul edilemeyeceğini belirtti. Oysa ben ilk günden itibaren tüm süreci Samsung hattı üzerinden yürüttüm ve tarafıma yönlendirenin Samsung çağrı hattı olması nedeniyle işlemin yetkili servis kapsamında olduğunu düşündüm. Şimdi ise ilk gelişte servis fişi düzenlenmemesi ve aynı arıza için tekrar ücret talep edilmek istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bulaşık makinemdeki bu tekrar eden arızanın, Samsung çağrı hattı üzerinden yönlendirilen ilk servis işlemi de dikkate alınarak, önceki işlem kapsamında ve parça garantisi dahilinde ücretsiz olarak giderilmesini, benden ekstra bir ücret alınmamasını talep ediyorum.