Faturasız Çamaşır Makinesi Garantisi Sorunlu Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Babam kendisine 11.03.2020 tarihinde Van AVM’deki Samsung bayisinden Samsung WWWS0J5355FW/AH 9 kg çamaşır makinesi aldı. Bayi satış sırasında fatura vermedi, sadece servis gelip makineyi bağladı ve garanti süresini 3+4 yıl olarak uzattı. Aynı bayiden ben bir adet buzdolabı aldım, babam ise bir adet buzdolabı ve bu çamaşır makinesini aldı ve hiçbirimiz için herhangi bir şekilde fatura kesilmedi. Üstelik şu an bu bayinin kapandığını ve birçok kişiye fatura vermediğini öğrenmiş bulunuyoruz. Şu anda çamaşır makinesi su ısıtmıyor ve kullanamıyoruz, ben de aldığım buzdolabı için fatura olmadığı için mağdur durumdayım.

08.06.2026 tarihinden beri arıza devam ediyor ve yaklaşık 10 gündür arıza kaydımız açık olmasına rağmen Samsung servis tarafından sürekli oyalanıyoruz, net bir çözüm sunulmuyor. 444 7 711 numaralı hattı defalarca aradım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumda ise benden fatura istendi, fakat bayi zamanında faturayı vermediği ve şu anda da kapandığı için elimizde hiçbir belge yok.

Babam 76 yaşında, emekli maaşıyla geçinmeye çalışan biri ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk. Samsung’un bizimle iletişime geçerek bu ayıbı gidermesini, çamaşır makinesinin ücretsiz tamirini ya da ücretsiz değişimini ve bayinin fatura vermemesi nedeniyle yaşadığımız tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Samsung gibi büyük ve kaliteli bir markanın hem bayisinin hem de servisinin bize bu mağduriyeti yaşatmamasını, sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.