Fabrika Hatası Buzdolabında Aşırı Fark Talebi Ve Çözülmeyen Soğutma Sorunu

2022 yılında aldığım Samsung RB56TS754SA/TR model buzdolabı, kısa süre içinde soğutma problemi yaşamaya başladı. Defalarca kez şikayetimi iletmeme rağmen sorun “yaz ayları, sıcaklık normal” denilerek geçiştirildi. Garanti bitimine yakın dönemde tekrar servis çağırdığımızda ana kart arızası tespit edildi; garanti bittiği için ücreti tarafımızdan alınarak değişim yapıldı, ancak aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Parçanın bir yıl garantili olduğu söylendiği halde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Son yaşadığımız süreçte buzdolabının içine ölçüm için cihaz yerleştirildi, yaklaşık 15 gün geçti ve daha sonra buzdolabı servis tarafından alınıp götürüldü. Yaklaşık 40 gün boyunca herhangi bir net dönüş yapılmadan oyalandık; daha sonra tarafımıza geçici bir buzdolabı verildi. Yaklaşık iki ayın sonunda ise kendi buzdolabımız için gövde arızası olduğu, onarımının mümkün olmadığı ve bunun fabrika hatası olduğu belirtilerek değişim kararı alındığı söylendi.

Ancak fabrika hatası denilen bu durumda dahi yeni ürün için benden 39.500 TL fark talep edilmektedir. Bugün piyasada aynı segmentte yeni bir buzdolabını yaklaşık 50.000 TL civarında alabilecekken, benden istenen fark neredeyse ürünün piyasa değerine yaklaşmaktadır. Bu durumu hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Fabrika hatası olduğu belirtilen bir üründe müşteriden bu kadar yüksek bir fark talep edilmeden, adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ücret talep edilmeksizin ya da makul ve gerçekçi bir farkla, mağduriyetimi giderecek şekilde değişim yapılmasını ve bu süreçte benden alınan önceki ücretlerin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.