Eksik Fatura Nedeniyle S Wallet 10.000 TL Talebim Reddedildi, Başvuru Alanı Açılmıyor

17 Temmuz 2026 tarihinde Ankamall Vatan Bilgisayar mağazasından 65 inç Samsung marka televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında, bu ürünle birlikte tarafıma bir ses sistemi ve 10.000 TL değerinde s Wallet bakiyesi verileceği açıkça taahhüt edildi. Ses sistemini aynı gün sorunsuz bir şekilde teslim aldım.

S Wallet kampanyasından faydalanmak için, Vatan Bilgisayar yetkililerinin o gün bana teslim ettiği tüm faturaları eksiksiz olduğunu düşünerek Samsung sistemine yükleyip başvurumu yaptım. Ancak başvurudan yaklaşık iki hafta sonra Samsung tarafından, faturalarımın eksik olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiğine dair bir e-posta aldım. Kontrol ettiğimde, televizyona ait ana faturanın sisteme yüklenmediğini ve mağazanın da satın alma sırasında bana sadece ilk yüklediğim evrakları vermiş olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine, eksik evrakı tamamlamak için kendi imkanlarımla farklı bir Vatan Bilgisayar mağazasına giderek televizyonun asıl faturasını temin ettim. Doğru fatura elime geçtikten sonra Samsung Müşteri Hizmetleri’ni arayıp durumu anlattım ve faturayı yeniden yükleyebilmem için sistem üzerinde başvuru alanının tekrar açılmasını talep ettim. Görüşmede bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak aradan yaklaşık dört gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Her aradığımda sadece “İlgili arkadaşımız sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalandım, fakat ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı. Eksik evrakı kendi çabamla bulup sisteme yüklenmeye hazır hale getirmiş olmama rağmen, yapılması gereken tek şey olan başvuru alanının tekrar açılması günlerdir gerçekleşmiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Hakkım olan 10.000 TL s Wallet bakiyesi için başvurumu tamamlayabilmem adına, faturayı yeniden yükleyebileceğim alanın sistemde acilen açılmasını ve kampanya taahhüdümün yerine getirilerek bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.