Eksik Aksesuar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Samsung Bespoke Jet ai Complete Dikey Elektrikli Süpürge aksesuar Siparişinin eksik yollanması:
23 aralıkta sipariş verip 28 Aralık tarihine teslim aldığım siparişimin (bespoke jet™ ai 280W batarya ve şarj adaptörü) ambalajını açtığımda içerisinde şarj adaptörü olmadığını görüp derhal Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Bana ilk önce o ürünün şarj adaptörünü kapsamadığını, elektrik süpürgesinin şarjını kullanmam gerektiğini söylediler. Oysa benim elektrik süpürgem sabit kablolu bir şarj standında şarj ediliyor, üstelik ürün sayfanıza bakarsanız siparişimin şarj adaptörünü de kapsadığını göreceksiniz dedim. 30 aralıktan beri konuştuğum onyedi ayrı müşteri temsilcisi de kaydınızı oluşturuyorum diyor (aynı şikayet için kaç kayıt açılıyor) ya durumun incelendiği bilgisini veriyor ya da inceleyip hemen arayacaklarını söylüyor. Ama yazık ki sonuç sıfır, arayan soran yok. Üstelik 31 Aralıkta saat sekize kadar mesaimiz var demelerine rağmen aranmayınca tekrar aradığımda yetkilinin mesaisi bitti karşılığını verdiler.
1. Müşteri temsilcileri daha sattıkları ürünün ne olduğunu bilmiyor.
2. Şayet bir inceleme gerekli ise bunu ürünü kargoya vermeden yapmaları gerekirdi, o zaman da bana eksik ürün gelmezdi.
3. Hemen her aramamda yetkilinin beni hemen arayacağını söylediler ama bu hiç gerçekleşmedi. Resmen oyalıyorlar. Hiçbir sonuç alamadım.