Ekran Kartı Değişimi Beklemede Ve Servis İletişimsizliği Mağduriyet Yaratıyor

Samsung WD90T654DBE1AH model çamaşır makinemin ekranındaki ışıklar tamamen gitti, ancak makine çalışmaya devam ediyordu. 19 Ocak’ta İzmir Buca’daki yetkili servisi aradım, geldiler ve ekran kartının değişmesi gerektiğini, parça için 7.500 TL tutarında ücret olduğunu söylediler. Bunu kabul ettim, ayrıca 1.000 TL servis ücretini nakit olarak ödedim ve gittiler.

Aradan neredeyse on gün geçmesine rağmen ne bir arama ne de bir SMS aldım, hiçbir geri dönüş yapılmadı. İki kere müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi veremiyorlar. SMS ile gönderilen takip linkine baktığımda sadece “teknisyene atandı” yazıyor, sürece dair başka hiçbir bilgi yer almıyor.

Bu kadar büyük bir markanın müşterisini bu şekilde belirsizlik içinde bırakmasını ve mağdur etmesini kabul edemiyorum. Şu an makinem çalışmıyor olsaydı çok daha büyük mağduriyet yaşayacaktım. Bu kadar kötü bir hizmetle ilk defa karşılaşıyorum, bir daha Samsung markasının hiçbir ürününü evime almayı düşünmüyorum.

Ödediğim ücret karşılığında, ekran kartı parçasının bir an önce temin edilip montajının yapılmasını ve makinemin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.