Ek Garantiye Rağmen Servis Desteği Alamıyorum!

Samsung marka çamaşır makinemizin lastiği ve teli, bugün çamaşır yıkama sırasında çıktı. Makinenin model ve seri kodu makinenin içine yapıştırılmış ve okunmaz durumda olduğu için, müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçip görselleri paylaştık. Ek garanti yaptırmış olmamıza rağmen, sadece model kodunu iletemediğimiz için bize yardımcı olmadılar. Garanti bilgilerini kendi sistemlerinde görebilmelerine rağmen, bu bilgileri bizimle paylaşmadılar ve servis gelirse garanti dışındaysa 1000 TL ücret alınacağını söylediler. Defalarca adres, isim ve telefon bilgisi vermemize rağmen, sırf makinenin üzerindeki kod okunmuyor diye çözüm sunulmadı. Ayrıca, WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerde bana yanıt vermem için süre tanınmadan, aynı dakika içinde görüşme bilgim dışında sonlandırılmıştır. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Acilen servis yönlendirilmesini, makinemin garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve tarafıma hızlı bir şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İzmir Seferihisar’da ikamet ediyorum. Görüşmeler sırasında bana verilen kayıt numarası: 4289104996’dır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.