to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesinin Lastiği Koptu, Servis Ve Garanti Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı
Samsung çamaşır makinesini yeni almama rağmen kapağının içindeki yuvarlak lastikten bir parça koptu. Daha iki aylık, zaten tatildeydik, toplasan 10 kere ancak kullanıldı. Kuruluma gelen ekip bizimle tartıştı; beyefendilerin beli ağrıyormuş, makineleri üst üste koymamızı istediler. Kurutma makinesi de almıştık. Kontrol sağlamadan teslim ve kurulum yaptılar. Gittiklerinde lastiğin çıkıntısını fark ettim ancak yaşanan tartışmadan dolayı tekrar iletişime geçmek istemedim. Bir sorun olmaz diye düşündük fakat lastik maalesef koptu. Firma, bunun tüketici hatası olduğunu söylüyor. Kontrole gelen kişi, çamaşır sıkıştığı için lastiğin koptuğunu ve bunun tüketici hatası olduğunu belirtti. Ancak çamaşır makinesine başka bir şey koymamız mümkün değil. İnsan, buna göre makine üretir. Sadece tüketici hatası demek için çaba gösteriliyor. Defalarca Samsung'u aradık, kurumsal ifadelerle ne dersek diyelim yine tüketici hatası diyerek konuyu kapatıyorlar. Ayrıca, çok yardımcı olmuş gibi başka bir konuda yardımcı olup olamayacaklarını soruyorlar. Bu makinelere ek garanti yapmak için 7000₺ ödedim. Media Markt'tan ek garanti aldım fakat ne Samsung ne de Media Markt ürünün arkasında durmuyor. Verdiğim para için üzgünüm.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bizi arayıp. Tüketici hatası demek için iletişim kurmuşlar. Yani siz ne derseniz ne anlatırsanız anlatın. Biz her türlü malı sattık bu saatten sonra çamaşır makinesinde çamaşır yıkadığınız için yırtılan makine lastiğinden siz sorumlusunuz. İstediğiniz Tüketici Hakları'na da şikayet edebilirsiniz dediler. Artık canım ülkemde hiçbir hakkımız kalmamış demek ki.
