Ek Garantili Samsung Buds 3 Şarj Sorunu Ve Garanti Reddi

Konya’daki Vatan Bilgisayar mağazasından 2025 yılında Samsung Galaxy Buds 3 kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü alırken 2027 yılına kadar geçerli olacak şekilde ek garanti yaptırdım ve bu ek garantide nem, toz gibi durumlar ile belirli riskler için değişim yapılabileceği açıkça belirtiliyordu.

Yaklaşık bir hafta önce kulaklık şarj olmamaya başladı. Kulaklık sürekli olarak “Şarj yerinde nem ya da toz olabilir, temizleyin” şeklinde uyarı veriyor; ben de uyarıya göre temizlememe rağmen sorun hiç düzelmedi ve kulaklık şarj olmamaya devam etti. Bunun üzerine önce Vatan mağazasına gittim, fakat onlar işlemi kendilerinin yapmadığını, ürünü bireysel olarak Samsung’a göndermem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar.

Ben de Samsung’un web sitesi üzerinden destek talep formu oluşturdum ve kulaklığı Yurtiçi Kargo ile Samsung teknik servise gönderdim. Formu doldururken hem garanti belgesini hem de ek garanti belgesini sisteme ekledim. Daha sonra bana sadece, ürünün en kısa sürede tarafıma kargolanacağı ve destek talebimin “hizmet verilememektedir” gerekçesiyle reddedildiği yönünde kısa bir e‑posta geldi. Talebimin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Kulaklık şu an olduğu gibi, onarılmadan bana geri gönderiliyor ve hâlâ çalışmıyor. Sorunun garanti kapsamına alınmamasıyla ilgili ne Vatan mağazasından ne de Samsung tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmadı. WhatsApp hattı ve 0850’li numara üzerinden Samsung destek birimiyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise uzun süre yalnızca otomatik yanıtlarla karşılaştım; sonunda bir yetkiliye bağlandığımda da kendisine e‑postadaki takip numarasını ve ekran görüntüsünü göndermeme rağmen sistemde başvuru kaydımı göremediğini söyledi. Farklı bir birime yönlendirildim, orada da yine aynı cevabı aldım ve sürekli bir birimden diğerine aktarılıp kimse net bir çözüm sunmadı.

Ek garanti satın almış olmama ve belgeleri iletmeme rağmen, ürünümün onarılmaması ya da değişime alınmaması ve bununla ilgili hiçbir gerekçe paylaşılmaması beni mağdur ediyor. Çalışmayan kulaklığımın, sahip olduğum garanti ve ek garanti kapsamı dikkate alınarak, sorunsuz ve yeni ya da sıfır ayarında bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca reddedilen talebimin gerekçesinin de tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.