Paslı Samsung Çamaşır Makinesinin Ürün Değişimi Reddi

Şubat 2026’da Media Markt online üzerinden Samsung WW90dg6U25LEAH model çamaşır makinesi satın aldım ve kurulum sonrası kullanmaya başladığımda makinenin birçok noktasında pas olduğunu fark ettim. Özellikle filtrenin yuvasında, filtre bölümünde ve deterjan kasasının altındaki vidalarda paslanma mevcut. Sıfır aldığım bir ürünün plastik ve metal aksamlarında daha ilk kullanım döneminde bu şekilde pas oluşması kabul edilebilir bir durum değil.

7 Ağustos 2026 tarihinde Samsung yetkili servisi adrese gelerek ürünü inceledi. Servis çalışanı, paslı bölgelerde parça değişimi yapılabileceğini söyledi, ancak ürünün sıfır alınmış olması ve pasın birden fazla noktada görülmesi sebebiyle ben doğrudan ürün değişimi talep ettim. O günden bugüne kadar, bugün dahil olmak üzere en az 6–7 kez servis kaydı oluşturuldu, ancak her seferinde “parça değişimi” önerisi dışına çıkılmadı, ürün değişimi yönünde herhangi bir aksiyon alınmadı.

Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de durumu defalarca anlattım, ancak her seferinde yeniden servis kaydı açmam istendi ve süreç mükerrer şekilde devam ettirildi, değişim kararı yönünde hiçbir destek verilmedi. Sıfır olarak aldığım bir ürünün daha ilk aylarda paslanma problemi yaşatması ve buna rağmen yalnızca parça değişimi ile sürecin kapatılmaya çalışılması beni mağdur etmektedir.

Öncelikli talebim, paslı Samsung WW90dg6U25LEAH model çamaşır makinemin, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Ürün değişimi yapılmayacaksa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu alışveriş için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini arz ederim.