Samsung Çamaşır Makinesinde Yumuşatıcı Çekmemesi

Balıkesir Susurluk’taki Samsung mağazasından satın aldığım Samsung WW11BB534DAEAH model çamaşır makinem 17.06.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulmasına rağmen, daha 1 ay bile olmadan ciddi bir sorun yaşıyorum. Makine deterjanı almasına rağmen, koyduğum yumuşatıcı hiç eksilmiyor ve haznede koyduğum gibi duruyor. Neredeyse denemediğim program ve ayar kalmadı, farklı şekillerde defalarca denememe rağmen hiçbir yıkamada yumuşatıcıyı çekmiyor.

Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Bana, makinenin çektiği kilogram bazında deterjan ve yumuşatıcı almadığını, bu yüzden yumuşatıcıyı çekmemesinin normal olduğunu söylediler. Ancak deterjanı sorunsuz alıp yumuşatıcıyı hiç almaması bana göre ürünün fonksiyonunda bir sorun olduğunu gösteriyor ve bu açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

Yeni aldığım bir ürünün bu şekilde sorunlu olması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Üründe gerçekten bir arıza veya tasarımsal sıkıntı varsa, çamaşır makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesini ya da sorunsuz, aynı segmentte yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Gerekirse ürünün yerinde detaylı olarak tekrar kontrol edilmesini ve sorunumun net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.