İlk Kullanımda Su Sızıntısı Ve Cevapsız Servis Süreci

Samsung’dan Akasya AVM şubesinden 28.09.2026 tarihinde aldığım WW11dg6B25LEAH model çamaşır makinesini ilk kullanımımda makine su alırken deterjan haznesi ile kapak arasındaki çizgiden tazyikli şekilde su akıtmaya başladı. Makineyi toplam iki kez çalıştırdım ve her iki kullanımda da aynı sorun tekrar etti, hatta bunu gösteren bir videom da var.

Sorun üzerine 9 Ekim’de servis kaydı açtım. 10 Ekim’de kayıt teyit edildi. Ancak 12 Ekim’de henüz kimse gelmemiş olmasına rağmen, beni arayıp onarımın tamamlandığını, memnun olup olmadığımı sordular. Halbuki makineye gelip bakan olmadı. 13 Ekim için servisle gelinmesi konusunda anlaştık, işten izin alıp evde beklemeye başladım.

Ayrıca 13 Ekim’de servis numarasını defalarca aradım, uzun süre hatta bekledim, 19 dakikayı aşan görüşme sürelerim olmasına rağmen bir türlü sağlıklı şekilde bağlanamadım. Bir seferinde yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra açtılar, “yönlendiriyorum” dedikten sonra telefon yüzüme kapandı, sonrasında tekrar aramama rağmen yine ulaşamadım. Ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere uzun beklemelere rağmen ulaşamamak beni iyice mağdur etti.

Yeni aldığım bir makinenin daha ilk günden arızalı çıkması ve servis tarafından bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz bir süreç yürütülmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Makineye kimse gelmediği için kullanamıyorum, bu şekilde beklerken makinenin paslanmasından da endişe duyuyorum.

Bu nedenle arızalı ve sorunlu olarak teslim edilen çamaşır makinesinin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.