E-Arşiv Faturamın Gecikmesi Ve Ek Garanti Reddi

Samsung shop üzerinden satın aldığım Bespoke Aİ windfree klimam 21 Temmuz tarihinde yetkili servis tarafından kurulmuştur. Cihazı satın aldığım dönemde geçerli olan +3 yıl ek garanti kampanyasından faydalanmak istememe rağmen, tarafıma verilmesi gereken e-arşiv fatura Samsung Müşteri Hizmetleri tarafından ancak 18 Ağustos tarihinde e-posta yoluyla iletilmiştir. Faturanın zamanında iletilmemesi ve sisteme geç yüklenmesi nedeniyle kampanya kaydımı süresi içinde yapmam fiilen engellenmiştir. Satın alma tarihim 18.07.2026, montaj tarihim ise 21.07.2026 olup bu tarihler belgelerle sabittir.

Kampanya koşullarını yerine getirdiğim ve gecikmenin tamamen firmadan kaynaklanan fatura iletimi sebebiyle yaşandığı açık olmasına rağmen, Samsung Müşteri Hizmetleri’ne durumu anlattığımda bana hatalı başvuru yaptığımı söyleyip neden hatalı başvuru yaptığımı sorguladılar. Dairenin inşaat halinde olduğunu ve internet bağlantısının bulunmadığını, bu yüzden faturaya zamanında erişemediğimi açıklamama rağmen, sürenin geçtiğini, bu nedenle hiçbir aksiyon alamayacaklarını ters bir üslupla ifade ettiler. Müşteri hizmetlerinden gördüğüm bu yaklaşım ve tamamen firma kaynaklı bir aksaklık nedeniyle ek garanti hakkımın reddedilmesi benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur.

Sipariş numarası TR260707-23159087 ve fatura numarası ssa2026000067432 olan alışverişim kapsamında, satın aldığım sırada duyurulan kampanyaya uygun olarak cihazıma +3 yıl ek garanti hakkımın derhal tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.