Davlumbaz Değişim İsteği Reddedildi Ve İade Süreci Uzadı

22.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Gizerler mağazasından aldığım Samsung üçlü setin davlumbazı için 25.12.2025’te kurulum yapıldı. Davlumbaz kurulduğu gün sigortaları attırdı ve yanık benzeri bir koku geldi. Bunun üzerine onarım servisine yönlendirildim.

Servis ekibi gecikmeli de olsa geldi ve istersem onarım yapabileceklerini, istersem cihaz değişimi talep edebileceğimi söyledi. Ben cihaz değişimini tercih ettim. Onarım ekibi de değişim için onay aldı. Ancak 3–4 gün sonra tekrar arandım ve yeniden “değişim mi, onarım mı” diye soruldu, tekrar değişim istediğimi belirttim ve bu talep kabul edildi. Bugün tekrar arandığımda ise bu kez ellerinde ürün olmadığı, değişim yapamayacakları söylendi.

Kış günü evde davlumbaz olmadan günlerdir yemek kokusu bütün eve yayılıyor. Eğer ellerinde ürün yoksa bunun daha baştan dürüstçe söylenmesi, benim de başka bir çözüm bulabilmem gerekirdi. Üstelik müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, kimseye derdimi tam anlamıyla anlatamıyorum. Son aşamada artık sinirlenip para iadesi talep ettim. Buna rağmen eski cihazın 3–5 gün içinde evimden alınacağı, ardından da 3–7 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Yani sorunlu bir ürünü kullanamadan bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalıyorum.

Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum ve sipariş numaram 4075229628’dir. Sürecin bu kadar uzatılmadan, mağduriyetimin dikkate alınarak, para iadesi sürecimin hızlandırılmasını ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.