Buzdolabımın Kronik Arızası Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Samsung RF85K9012 model buzdolabımın derin dondurucu kısmında 14 Temmuz 2025’ten bu yana devam eden bir arıza yaşamaktayım. Yetkili servis, ürünü incelemeden ana kart arızası teşhisiyle 21.830 TL karşılığında değişim yaptı; ancak sorun çözülmedi. Sonrasında gaz borusu da değiştirildi fakat bu işlem de fayda etmedi. Gösterge sürekli -23 dereceyi gösteriyor, fakat iç sıcaklık hiçbir zaman bu seviyeye ulaşmıyor; çoğunlukla -8 ila -21 derece arasında kalıyor. Cihaz günün 12 saati çalışıyor, ardından ısınıyor ve tekrar eski haline dönmeye çalışıyor, ancak soğutma problemi sürekli devam ediyor.

Servis ekibi, sorunu yerinde görmelerine rağmen herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı ve daha sonra ulaşamadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar aldım. Bir aradığımda değişen takımın numarasını alamadım, başka bir aradığımda ise bu bilgi verildi. Sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen, servis sistemine “soğutmada sorun yok” şeklinde yanlış bilgi girilmiş ve bu nedenle tekrar servis yönlendirilmedi. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen, sürekli aynı ekip gönderildi ve sorun çözülmedi.

Tüm önerileri harfiyen uyguladım; buzdolabının fişi üç kez çekildi, gaz borusu değişti, cihazı açmamamız istendi, söylenen tüm adımları takip ettim. Ancak sorun halen devam ediyor. Ürün garanti dışıydı ve ödemeyi fatura karşılığında yaptım. Başka bir servis ekibi talebim ise reddedildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 21.830 TL’lik ücretin iadesini talep ediyorum.