Samsung Buzdolabında Tekrarlayan Sorun Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Samsung firmasından almış olduğumuz RF85K90127F/TR model buzdolabımız garantisi içerisinde 2 defa gaz kaçağı ve kompresör arızası nedeniyle içinde parça (kompresör ve soğutucu gaz ünitesi) değişimleri yapıldı. Değişimden yaklaşık bir buçuk yıl sonra aynı sorunla tekrar karşılaşınca servis çağırdık ve servis personeli çok ilgili bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı ancak ilk gelişinde 750 TL, sonraki günde 3000 TL olmak üzere 3750 TL ödeme aldı ve sorunun gövde gaz kaçağından kaynaklandığını ancak gövde temini yapılamadığını, ayrıca 10 yıllık süre boyunca Samsung firmasının yedek parça sağlama zorunluluğu olduğundan dolayı dolabımızın bir üst model (RF71DG90BESLTR) ile değiştirileceğini ifade etti.
Ayrıca yeni buzdolabı için cüzi miktarda para talep edileceğini ve bu paradan servis hizmet bedeli olarak alınan 3750 TL'nin iade edileceğini söyledi. Daha sonra Samsung firmasının genel merkezinden aranarak tarafıma önerilen buzdolabı için 44500 TL ödeme istendi ve 3750 TL'nin kendileri ile alakası olmadığını söyleyerek düşmeyeceklerini ifade etti, sonrasında servisin bunu iade etmesi gerektiğini tarafıma iletti. Buna istinaden mağduriyetimi bir an önce gidermek adına 44500 TL'yi yolladım ve daha sonra yetkili servise dekontu attım. Kendileri bana iade edilmesi gerektiğini söylemelerine rağmen iadem yapılmadı.
Ayrıca yapmış olduğum araştırmada Samsung firmasının eğer 10 yıl süre ile temin zorunluluğu olduğu halde parça temini yapamıyorsa bir üst modeli tarafıma ücretsiz vermesi gerektiğini öğrendim.
Şimdi ödemiş olduğum değişim farkı (44500 TL) ve servis hizmet ücretlerinin (3750 TL) tarafıma iadesini talep ediyorum. Evimdeki her eşyayı kalitesine ve büyüklüğüne güvendiğim Samsung gibi bir firmanın bu kadar ucuz bir yol ile müşteri memnuniyetini ikinci plana atmasını doğru bulmuyorum. Yasal hakkım olan iadelerin yapılmasını aksi halde hakkımı firmanın genel merkezlerine ve yurt dışı fabrikasına e-mail yolu ile iletecek, ayrıca yargı yoluyla hakkımı arayacağımın bilinmesini ve tüm sosyal mecralarda bu firmaya yönelik şikayetimi yayınlayacağımın bilinmesini isterim.
İlgililerin özürlerini ve maddi kaybının telafisini bekliyorum.