Bakım Modunda Donmuş Kumanda Ve Samsung’un Çözüm Sunamaması

Samsung ve65Q80BATXTK model televizyonumuzda ekranda sürekli “bakım modu” yazısı kalıyor ve bu nedenle kumanda işlevini yerine getiremiyor. Kumandada fiziksel bir sorun olmamasına rağmen bazı tuşlar tamamen devre dışı kalıyor, menülere erişemiyoruz ve televizyonu normal şekilde kullanamıyoruz.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung müşteri hizmetleri ile görüştük, bize kumanda üzerinden bazı işlemleri yapmamız söylendi ancak bakım modunda olduğu için kumanda bu işlemlere izin vermiyor. Yeni bir kumanda da satın aldık, onda da aynı problem devam etti ve böylece sorunun kumandadan değil televizyondan kaynaklandığı kesinleşti. Buna rağmen Samsung’u tekrar aradığımızda somut bir çözüm sunulmadı.

Televizyonu 2022 yılında Media Markt’tan yaklaşık 22.000 TL ödeyerek aldık ve bu ücretin karşılığında böyle bir sorun ve ilgisizlikle karşılaşmak istemezdik. Samsung’un televizyona uzaktan bağlanarak sorunun tam olarak ne olduğunu tespit etmesini, uzaktan destekle çözülemiyorsa da tarafımıza yetkili servis yönlendirmesini talep ediyoruz.