Arızalı Klima İçin İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Samsung markalı ar40 12.000 BTU klimayı Antalya Özdilek Teknosa mağazasından satın aldım. Ürün, Samsung’un genel merkez olarak muhatap gösterdiği Mavibahçe mağazası tarafından gönderildi. 02.06.2026 tarihinde Antalya’daki yetkili servis Antek İklimlendirme tarafından kurulumu yapıldı ve kurulum esnasında klimanın arızalı olduğu tespit edilerek arıza kaydı açıldı, parça değişimi talep edildi.

Bu süreçten sonra özellikle Samsung Mavibahçe mağazası ve genel merkez tarafında hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Arıza kaydının onaylanıp onaylanmadığını ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda kimse net bir bilgi vermedi, sürekli farklı birimlere aktarıldım. Kısa süre içinde aranacağım söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen belirsiz kaldı.

Başta ürün değişiminin uzun süreceği söylendiği için arızalı parçanın değiştirilmesini kabul etmiştim. Fakat bu süre boyunca Samsung Mavibahçe mağazası da dahil olmak üzere muhatap bulamamak, bilgi alamamak ve sürecin ilerlememesi nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Arızalı olarak gelen ve kurulumu yapılan bu klima için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.