to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Soğutma Sorunu Çözülmedi
Samsung marka RL4353FBASL model buzdolabımı yaklaşık 13 yıldır +4 derecede kullanmaktayım. Yaklaşık 3 aydır buzdolabına koyduğum sebze, meyve ve birçok gıdada donma başladı. Aşırı soğutma yaşadığım için dereceyi önce +5’e yükselttim ancak soda şişesinde bile donma gözlemledim.
Bunun üzerine Samsung yetkili servisinden destek talep ettim. Servis, dolabın soğuk–sıcak dengesini ve ne zaman durup çalıştığını takip etmek için buzdolabının içine 1 hafta kalacak bir cihaz yerleştirdi. Kontrol sonrasında tarafıma herhangi bir arızaya rastlanmadığı, dolapta sorun olmadığı ve sadece derecenin yükseltilmesinin yeterli olacağı söylendi. Ancak şu anda buzdolabını +7 derecede kullanmama rağmen aşırı soğutma ve gıdaların donması sorunu aynı şekilde devam etmektedir.
Samsung’dan talebim, buzdolabındaki aşırı soğutma sorununun nedeninin net bir şekilde tespit edilmesi, gerekiyorsa onarımın yapılması, parça değişimi söz konusu ise bununla ilgili açık ve net bir fiyat bilgisinin tarafıma iletilmesidir. Yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung marka RL4353FBASL model buzdolabımı yaklaşık 13 yıldır +4 derecede sorunsuz kullanıyordum. Yaklaşık 3 aydır buzdolabına koyduğum sebze, meyve ve birçok gıdada donma başladı. Aşırı soğutma yaşadığım için dereceyi önce +5’e yükselttim ancak soda şişesinde bile donma gözlemledim.
Bunun üzerine Samsung yetkili servisinden destek talep ettim. Servis, dolabın soğuk–sıcak dengesini ve ne zaman durup çalıştığını takip etmek için buzdolabının içine 1 hafta kalacak bir cihaz yerleştirdi. Kontrol sonrasında tarafıma herhangi bir arızaya rastlanmadığı, dolapta sorun olmadığı ve sadece derecenin yükseltilmesinin yeterli olacağı söylendi. Ancak buzdolabını +7 derecede kullanmama rağmen aşırı soğutma ve gıdaların donması sorunu aynı şekilde devam etti.
Devam eden sorun üzerine yaklaşık 3–4 gün önce buzdolabımda damper parçası değişimi yapıldı. Buna rağmen buzdolabında ürünler hâlâ donmaya devam ediyor. Tekrar servisle görüştüm ve İnegöl şubeye yönlendirileceğim, pazartesi günü için tekrar bakılacağı bilgisi verildi. Ancak uzun süredir gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyor olmam benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Samsung’dan talebim, buzdolabındaki aşırı soğutma sorununun nedeninin net ve doğru şekilde tespit edilmesi, gerekiyorsa gerekli tüm işlemlerin yapılarak kalıcı bir onarım sağlanmasıdır. Sorunun tamamen çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung yetkili servisine, arızanın tespit edilip gerekli parçının sipariş edilmesi sürecinde gösterdikleri özveri ve destek için teşekkür ederim. Sorunumun çözümüne yönelik gayretli çalışmalarından çok memnun kaldım
