to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı TV Değişimi İçin Media Markt Ve Samsung’un Uzun Süreli İhmali
Media Markt internet mağazasından 4315.1254838 numaralı Samsung frame Pro 65 inç (2026) QE65LS03HWUXTK model televizyonu satın aldım. 07.10.2026 tarihinde yetkili servis kurulumu yaptı, servis ekipleri ayrıldıktan kısa süre sonra televizyondan görüntü gelmediğini fark ettik. Bunun üzerine 08.10.2026 tarihinde servis arıza kaydı açarak televizyonu alıp servise götürdü.
Birkaç gün sonra ürünün arızalı olduğu ve değişimin onaylandığı bilgisi verildi, ancak o günden bu yana yaklaşık 15 gündür ne Samsung ne de Media Markt tarafı mağduriyetimi gidermedi. Ürünüm ortada yok, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz şekilde uzatılıyor. Samsung müşteri hizmetlerinden de bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı dönüş alamadım.
Tüketici olarak arızalı ürünün 6502 sayılı Kanun kapsamında misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Samsung’dan beklentim, değişim kararının bir an önce uygulanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tutuyorum ve yetkililerden ivedilikle çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
