Arızalı Televizyonun Değişimi Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yok

Samsung Metropol Mağazası’ndan 7 Temmuz 2026 tarihinde R95H 75 inç Micro RGB model bir televizyon satın aldım. Kurulum için gelen yetkili ekip, 13 Temmuz 2026 tarihinde kurulum aşamasında televizyonun arızalı olduğunu tespit etti ve arızanın merkez tarafından da kabul edildiği tarafıma iletildi.

Bugün itibarıyla arızanın tespit edilmesinin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne yeni televizyon teslim edildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Mağazadan görüştüğüm temsilci ilgilendiğini ancak merkezin arızayı kabul etmek dışında net bir dönüş yapmadığını ifade ediyor.

Kurulum esnasında arızalı olduğu bizzat yetkili ekipçe tespit edilen bu ürünün, daha fazla bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma sürece dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.