Arızalı Monitör Ve Geciken İade Ücreti Mağduriyetimi Artırıyor

Samsung markalı Odyssey g5 model bir monitörü 2 Eylül 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Ankara Batıkent şubesinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra arızalı çıkması sebebiyle 12 Eylül 2026 tarihinde servise verdim. Serviste bana iade veya değişim seçenekleri sunuldu, ben de değişim talep ettim. Ancak gönderilen yeni monitör de arızalı çıktı.

Bunun üzerine bu kez iade talebinde bulundum ve iadem için IBAN ve ad-soyad bilgilerim alındı. Ücret iadesinin onaylandığı söylendiği halde, bugüne kadar hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. 2 Eylül’de aldığım bu ürünü arızalar nedeniyle zaten kullanamadım, süreç uzadığı için yeni bir monitör de alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Samsung çözüm merkezini defalarca aradığımda ise her seferinde dosyamla ilgilenen kişinin meşgul olduğu, beni arayacağı söylenerek görüşme sonlandırılıyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor ve iadem gerçekleştirilmiyor. Fatura numaram BTK2026000021580’dir.

Arızalı çıkan ürünler ve onaylandığı halde yapılmayan iade nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.