to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Odyssey G5 Monitörümde Panel Sızıntısı Ve Garanti Dışı Reddi
02.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online satış kanalı üzerinden satın aldığım, henüz 8 aylık olan ve çerçeve jelatinleri dahi üzerinde duran Samsung 27" Odyssey g5 (LS27CG552EUXUF) kavisli monitörümde, hiçbir dış etken veya darbe olmamasına rağmen iç panelden kaynaklı mürekkep akması şeklinde siyah leke ve görüntü bozulması oluştu. Kavisli ekranlarda kronik olduğu bilinen iç gerilim/stres çatlağı sorununu yaşadığımı düşünüyorum.
Bu arıza üzerine Samsung yetkili servisini çağırdım ve 4296340445 numaralı kayıt oluşturuldu. Eve gelen servis, cihazın dışında, çerçevesinde ve ekranında iğne ucu kadar bile çizik, göçük ya da darbe izi olmamasına rağmen detaylı inceleme yapmadan panelin darbe aldığını, bunun kullanıcı hatası sayıldığını söyleyerek ürünü garanti kapsamı dışında bıraktı ve ücretli panel değişimi teklif etti. Fabrikasyon jelatini hala üzerinde olan, dış kasasında hiçbir fiziksel darbe izi bulunmayan bir ürüne nasıl darbe almış denilebildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak bu karara itiraz etmeme rağmen olumsuz geri dönüş yapıldı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Üstelik sorun, kullanıcı hatasından ziyade ürünün kronik bir arızasına işaret etmektedir. Ücret talep edilmeden, ürünümün garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıpsız bir misli ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bilirkişi incelemesi talep edeceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
17.08.2026 tarihinde tekrar Samsung Genel Merkezden Okan Bey tarafımızla iletişime geçti. Fakat durumu ibraz etmeme rağmen hala kullanıcı hatası denilip konu kapatıldı. Israrla 6000 TL'ye aldığımız monitöre istenen 14.500 TL fahiş panel değişimi için bir şeyler yapamazsınız dememize rağmen kullanıcı hatası diye tekrar edilip sorunumuz hiçbir şekilde çözülmedi. Güvenip Samsung büyük bir marka diye aldığımız monitörde yaşadığımız hayal kırıklığı ve mağduriyetten dolayı kimseye önermiyorum. Fabrika çıkışlı hatalı bir seri olduğunu düşünüyorum, bu kadar şikayetin başka bir açıklaması olamaz. Konuyu yasal yollardan devam ettirip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da tekrardan belirtirim.
