Arızalı Buds4 Pro İçin Acil Değişim Talebi Ve Şube İlgisizliği

Turkcell Bursa Hürriyet şubesinden Haziran 2026’da satın aldığım Samsung Galaxy Buds4 Pro kulaklığım, alımdan sadece iki ay sonra arıza yaptı ve sol kulaklıktan ses gelmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü Bursa Kent Meydanı şubesine götürdüm; yapılan inceleme sonrası herhangi bir sorun olmadığı söylenerek kulaklık tarafıma iade edildi, ancak aynı problem aynen devam etti.

Şubede testi yapan genç görevlinin hem tecrübesiz olduğunu hissettiren yaklaşımı hem de soğuk ve ilgisiz tavrı beni ayrıca rahatsız etti. Kulağına takıp kendi kulağında denemesi gerektiğini sorduğumda da kaba bir şekilde bunu yapmadığını belirtti. Devam eden sorun üzerine ürün değişimi talebinde bulundum ve kulaklığı kendilerine teslim ettim. Bu aşamada artık sorumluluğun kendilerinden çıktığını, Samsung’un beni telefonla arayacağını söylediler.

27.08.2026 tarihinden bu yana ne Samsung ne de ilgili bayii tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri numaram 7255168452, isim soyisim bilgilerim N*** Y**** şeklindedir. İki ay içinde arızalanan ve şu an serviste bulunan sigortalı kulaklığım için hak ettiğim şekilde, acilen yenisiyle değişim yapılmasını, en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını ve süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.