Altı Yıllık Samsung Buzdolabım Bayram Öncesi Bozuldu, Servisten Çözüm Yerine Yeni Dolap Teklifi Aldım

Mert

1.052

Samsung'un mağazalarında en kaliteli diye sattığı en pahalı dolabı ile yaşadığım problemi paylaşmak istiyorum ki yeni alacaklar temkinli olsunlar. Kurban bayramından 2 gün öncesinde buzdolabımın buzluğunu açtığımda buzluğumun içerisindeki tüm yiyeceklerimin çözüldüğünü gördüm. İlk baş buzluğun kapağın tam kapatmadığımızı düşündük. Çünkü henüz yeni ve 6 senelik bir dolap olduğu için bozulacağını hiç düşünememiştik. Neyse sabah kalktığımızda yiyeceklerin iyice eridiğini görünce bozulduğunu anladık ve Samsung yetkili servisi aradık. Gelen yetkililer dolabımızı 10-15 dakika inceledikten sonra tamir olmayacağını ve "öldüğünü" söyledi. 6 senelik dolabın ÖLDÜĞÜNÜ söylediler. 10 sene motor garantisi olduğunu söylediğimizde ise motorunuz tıkır tıkır çalışıyor. Onda hiçbir sorun yok diye ilginç bir dönüş aldık. Dolabın resminin ve videolarının genel merkeze gönderileceği ve oradan 2 hafta içinde bir cevap geleceğini söylediler. Üstüne bir de dolabın öldüğünü öğrenmek için servis ücreti ödedik. Ardından maalesef dolabı aldıktan yıllar sonra buradaki şikayetleri okudum ve herkesin aynı sorunu yaşadığını ve makul olmayan bir dolap satma teklifi geldiğini öğrendikten sonra önümüz kurban bayramı da olduğu için aynı gün gidip Alman bir markanın buzdolabını satın almak zorunda kaldım. Bu durumdan hiç pişman olmadım çünkü zaten bu dolap aldığım ilk günden beri sorunlar yaratan meyve sebzeleri çürüten, kokuları birbirine karıştıran oldukça performansız bir dolaptı. Bu arada şunu da çok güldüğüm için belirtmeden geçemeyeceğim aynı dolabın motor garantisi 20 yıla çıkmış, müşteri ile resmen dalga geçiyorlar. Buradan Samsung'a 2 soru sormak istiyorum. Birincisi 6 yıllık dolap nasıl bozulabilir, hadi bozuldu nasıl tamir edilemez? İkincisi dolabı tamir etmek yerine 35 bin liraya yeni dolap satmak kullanıcı dostu bir hareket midir? (Sıfır aldığım Alman firma dolap ile aynı fiyat) Yani işin özeti şu an piyasa değeri 50 bin tl olan 6 senelik dolabım çöp oldu ve yeni bir dolap almak zorunda kaldım. Dolabın resmini ekte paylaşacağım. Bir daha Samsung mu? Asla...

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye