Aldığım Klimada Soğutma Sorunu Ve Teknik Servisten Çözüm Alamıyorum

25.07.2025 tarihinde Kocaeli İzmit Ömerağa Alemdar Caddesi No:22’de bulunan İstanbul AVM’den Samsung Digital inverter Technology 12.000 BTU klima satın aldım ve montajı yapıldı. Klimayı aldığım günden beri sürekli olarak soğutma problemi yaşıyorum; cihazı her açtığımda yeterli verimi alamıyorum. Bu nedenle arıza olabileceğini düşünerek teknik servisi ikinci kez çağırdım.

İlk gelen teknik servis, alan kontrolü yapmadan klimanın yeterli olacağını söyleyerek montajı gerçekleştirdi. Ancak yaşadığım sorun devam edince tekrar servis çağırdım. İkinci gelen teknik servis ise, alanın metrekaresinin büyük olduğunu ve bu klimanın bu alan için yetersiz kaldığını belirtti. Yani ilk servisin eksik ve hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle de görüşme sağladım fakat teknik servisin yaptığı hatadan dolayı bizi sorumlu tuttular. Klimayı taksitli olarak 33.000 TL’ye aldım ve henüz üç hafta bile olmadan bu sorunlar nedeniyle hiç memnun kalmadım. Teknik servis ise artık telefonlarımıza dahi cevap vermiyor. Sorunun çözümü için defalarca başvurmama rağmen sadece oyalandım, rapor tutulup ürünün iade veya değişimi yapılacağı söylendi fakat hiçbir işlem yapılmadı.

Samsung firmasının bu mağduriyetimi acilen gidermesini, cihazın değişimi veya iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. 0534*****98 Kadir Ş****