to read complaints and reviews, or file yours.Acil Servis Talebimize Yanıt Alamıyoruz, Buzdolabımız Tamamen Çalışmıyor!
16.10.2025 Perşembe günü saat 10:30-11:00 arasında Samsung RT46K6000WW model buzdolabımızın arızalanması nedeniyle Samsung müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Müşteri temsilcisi, durumun aciliyetini belirttiğini söyleyerek kayıt açtı ve bize SMS ile kayıt takip numarasının gönderileceğini, teknik servisin bizi arayacağını iletti. Ancak gün boyu kimse aramadı. Bunun üzerine aynı gün saat 16:00-16:30 arasında tekrar müşteri hizmetlerini aradık. Bu kez görüştüğümüz temsilci, ilk görüşmede aciliyetin belirtilmediğini söyledi ve üst yetkiliyle görüşmek istediğimizi, buzdolabının acilen tamir edilmesi gerektiğini belirttik. Ancak bize sadece teknik servisin numarasını verebileceğini, başka bir şey yapamayacağını iletti. Bu numarayı zaten internetten bulabiliyoruz.
Buzdolabımız şu an tamamen çalışmıyor, ışığı yanmıyor ve soğutmuyor. Fişi takılı olmasına rağmen hiçbir şekilde çalışmıyor. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, buzdolabının aniden ve tamamen arızalanması mağduriyet yaratmıştır. Ayrıca müşteri hizmetlerinden beklediğimiz desteği ve acil servis yönlendirmesini alamadık.
İstanbul Kadıköy Merdivenköy Mahallesi’nde ikamet ediyoruz. Buzdolabımızı yaklaşık 10 yıl önce aldık ve bu ilk kez yaşadığımız bir arıza. En kısa sürede acil teknik servis yönlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İşlemi hızlandıracağız'dan başka bir cümle kuramayan firma. 2 gündür aramayan, randevu veremeyen teknik servisi var. Dolap içindeki ürünler çöp oldu mağduriyet oluşturdular. Bir de gelirse tabi ki üstüne teknik servis ücreti var! Teknik servis gelmeyi uzatırsa başka markadan buzdolabı alacağım ve bir daha Samsung eşyası almayacağım. Bu kadar sorumsuz bu kadar etkisiz sistem ile çalışan firma görmedim, duymadım. Müşteri kaybı yaşayacaksınız.
Samsung bu konuda çok yetersiz. Aynı durumu bende yaşıyorum. Buzdolabı gibi bir aletin yaz aylarında bozuk olması kabul edilemez. Fakat Samsung durumu sanki tıraş makinesi bozulmuşta aylarca bekleyebilir şeklinde yürütüyor.