5 Yıllık Buzdolabımın Arızası Ve Samsung'un Yetersiz Çözüm Süreci

5 yıl önce Samsung firmasından aldığım buzdolabım arıza verdi. Yetkili servisi aradım, gelip baktılar ve gövdede gaz kaçağı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını söylediler. Yani 5 yıllık buzdolabım maalesef çöp oldu. İstersem firmanın ücretli değişim yapabileceği tarafıma bildirildi. Tabii bu süreçte yaklaşık 10 bin lira değerinde ürünüm maalesef çöp oldu.

Dayanıklı beyaz eşyaların kullanım ömürleri minimum 10 yıldır. Bir cihazın garantisi bitmiş olsa dahi, firma o cihazın arıza durumunda ücretli de olsa tamir edilebilme garantisini sunmak zorundadır. Çünkü hiç kimse 5 yıl sonra çöp olacak bir beyaz eşyayı almaz. Eğer servis tarafından tamir edilemiyorsa, burada firma tarafından kaynaklanan üretim hatası olduğunu gösterir ve ayıplı mal kategorisine girer.

Servis geldikten 3 gün sonra Samsung firması tarafından arandım. Bana değişim olarak piyasada çok satılmayan ve hacim olarak benim dolabımdan daha düşük hacimli bir dolap önerildi. Cihazın satış fiyatının 47 bin lira olduğunu ve 29 bin liraya değişim yapacaklarını söylediler. Ama aynı cihazın internette farklı satıcılarda (Media Markt) 38 bin liraya satıldığını gördüm. Ben önerdikleri modeli istemediğimi ve kendi istediğim bir modeli almak istediğimi söyledim. Tabii bu arada 15 gün geçti ve temmuz ayında iki küçük çocukla Adana sıcağında yaşadığım mağduriyeti anlatamam.

Benim istediğim cihazın satış fiyatının kendi sitelerinde 54 bin lira olduğunu ve 35 bin liraya değişim yapacaklarını söylediler. Yine aynı cihaz Media Markt gibi büyük bir satıcıda 45 bin liraya satılıyor. Son olarak 33 bin liraya düştüler fiyatını. Maalesef benim 5 yıllık cihazımın değeri 12 bin liraymış demek ki. Ve bu arada 25 gündür dolap arızalı. Beni bu kadar mağdur etmişken, dolap ücretini nakit veya IBAN yoluyla peşin talep ettiler. Şu anda ekonomik durumum nakit almaya müsait değil, taksit istiyorum dememe rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Samsung gibi dünya çapında bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayması gerçekten üzücü. Ayrıca cihaz arızası tamamen firmanın üretim hatasından kaynaklı olmasına rağmen, buradan tekrar firma yetkililerine sesleniyorum: Bana değişim için sunulan teklifin revize edilerek makul bir fiyata indirilmesini ve taksitli ödeme planı oluşturulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda bunu farklı sosyal medya platformlarında dile getirmeye devam edeceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilmenizi isterim.