5 Yılda Kullanılamaz Duruma Gelen Samsung Buzdolabı RT58K7140SL

03.08.2018 tarihinde Samsung RT58K7140SL Model 594 litre buzdolabını satın aldım. Mart 2024 başında buzdolabım soğutmamaya başladı.
2. Mart 2024 tarihinde servisi çağırdım, kontrol ettiler, gaz kaçağı olabilir dediler, gaz ölçümü yapacaklarını bunun da fiyatını ödemem gerektiği belirtildi. (2.500 TL ödeme yaptım)
Gaz ölçümü sonucunda dolabın gövdesinden gaz kaçağı olduğu için cüzi bir ödeme yaparak eşdeğer yeni bir buzdolabı ile değişim yapılacağını söylediler.
Halen sonuçlanmayan süreç burada başladı.
19 Mart 2024 tarihinde Müşteri ilişkilerinden arama yapıldı ve RT53K6360 sl 531 litre buzdolabını önerdiler. Ben bu modelin benim ürününden daha küçük olduğunu ve benim ürünümden alt model olduğunu belirterek kabul etmedim. O zaman 1 ay beklerseniz sizin ürününüzün eşdeğeri stoklara girecek onunla değişim yapabiliriz dediler ve 1 ay boyunca bekledim. 18 Nisan tarihinde RT62K7040SL 622 l ürününün stoklara geldiğini ve ödemeyi yaparsam Mayıs başında teslim edileceğini belirttiler.
23 Nisan tarihinde parayı yatırmam için bir mail gönderildi. Bu mailde eski önerilen model yazılmıştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Benimle ilgilen müşteri temsilcisinin beni aramasını söyledim ama bu aşamadan sonra defalarca not bırakmama rağmen bu kişi beni aramadı. En son 07.05.2024 tarihinde başka bir müşteri temsilcisi arayarak ürün değişiminin ilk önerilen ürün ile olabileceğini ve başka bir şey yapamayacaklarını belirtti.
Bu nasıl bir çalışma yöntemi beni 2 ay boyunca buzdolapsız bırakıyorsunuz ve verdiğiniz sözleri tutmuyorsunuz. Yukarıda yazdıklarımın tamamını ispat edebilirim. Zaten kendilerinde de ses kayıtları mevcut.

Bu süreçte en kabul edemediğim konu bir buzdolabı 5 yılda nasıl kullanılamaz hale gelir. Ciddi paralar ödeyerek aldığım dolabı 5 sene sonra mecburen değiştirmek zorunda kalmak tamamen firmanın hatalı üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum. Firma bu hatayı telafi etmek yerine, 1 buzdolabı alacak kadar parayı ödemeyi kabul etmeme rağmen benim dolabımın eşdeğeri ürünü bile vermek istemiyor, öncesinde tamam dediği halde.
Ben 2 aydır buzdolabım olmadan yaşamaya çalışıyorum. Bu mağduriyetimin acilen çözülmesini yetkililerden talep ediyorum. Bu hafta sonuçlanmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.