to read complaints and reviews, or file yours.5 Aylık Çamaşır Makinesinde Körük Yırtıldı Garanti Reddi
Samsung marka WW11DB8B95GHAI model çamaşır makinesini Efs Elektronik Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat ve Emlak Sanayi’den satın aldım. Ürün yaklaşık 5 aylık ve ayrıca 5 yıllık ek garanti yapılmış durumda. Satın alma esnasında garanti kapsamında bir sorun olduğunda bunun karşılanacağı özellikle belirtildi.
29 Ocak 2026 tarihinde makinenin körüğünün yırtıldığını fark ettim. Servis incelemesi sonrası bu durumun tüketici hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamı dışında bırakıldı. Parça ve onarım için 3.250 TL ücret talep edildi. Yeni sayılabilecek, sadece 5 aylık bir üründe böyle bir sorun yaşanması ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü şu an bu nedenle hiç kullanamıyorum. Ek garantisi bulunan, kısa süre önce alınmış bir çamaşır makinesinde yaşanan bu sorunla ilgili olarak, körük onarımının acil şekilde ve garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Yetkili servis tarafından arandım ama çözüm sunamadılar onlarda kendi yetkili servislerin den en yakın bölgeyi yönlendirebileceğini servis ücretinin 1250₺ olduğunu ki geldiklerinde körük için ne kadar fiyat çıkarırlar orası ayrı tabii ki de istemdim yani 1 yıl garantili ürün ariyet den efs nin yönlendirmesi ile 5 yıllık da ek garanti yapılmıştır ürün 5 aylık olup nasıl tüketici hatası olabilir anlamıyorum yani satarken garanti kapsamında değildir belirtmediniz benim başıma gelip araştırmamla Samsung makinelerinin genel sorunu gibi bir şey bu herkesin kopma sorunu olmasıymış keşke alırken de dikkatli olup güvenmeseymişiz çünkü bana satarken ürün 1 yıl garantili herhangi bir sorunda aramanız yeterli dendi ki onlarda körük ücreti 3250₺ isteyip sizin hatanız dendi bakalım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım sonuç ne olacak
