to read complaints and reviews, or file yours.2.5 Yılda Ekran Arızası, Garanti Bitiminde 35 Bin TL Onarım Ücreti
Samsung marka QE55QN85BAT model televizyonumu yaklaşık 2,5 yıl önce Vatan mağazasından satın aldım. Kısa süre önce televizyonun ekranı birden gitti ve görüntü tamamen kayboldu. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve yapılan inceleme sonrasında garanti süresinin yeni bittiği, tamir ücreti olarak ise 35.000 TL talep edildiği belirtildi. Ürünün bu kadar kısa sürede, garanti biter bitmez bu şekilde arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Dayanıklı tüketim ürünü olan bir televizyonun 2,5 yıl gibi sürede bu şekilde bozulmaması gerektiğini düşünüyorum. İşlem numarası 0004/kp1567 olan servis kaydım kapsamında, arızanın ücretsiz olarak giderilmesini veya mağduriyetimi ortadan kaldıracak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka QE55QN85BAT model televizyonumu yaklaşık 2,5 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Dün akşam, cihazda herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen panel arızası meydana geldi.
Samsung yetkili servisinin yaptığı inceleme sonucunda, düzenlenen raporda kullanıcı hatası bulunmadığı açıkça belirtildi. Buna rağmen tarafıma panel değişimi için 35.000 TL ücret teklifi sunuldu. İstenen panel bedeli, televizyonun güncel piyasa değerine çok yakın olduğundan, bu durum tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Panel, televizyonun ana ve temel parçasıdır ve bu kadar kısa sürede arıza vermesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Ürünü alırken beklentim, bu süre zarfında böyle bir ana parça arızası yaşamamak ve mağdur edilmemekti.
Tüm bu nedenlerle, iyi niyet ve tüketici memnuniyeti kapsamında televizyonumun ücretsiz onarılmasını veya panel değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ben Samsung müşteri hizmetlerini aradım dönüş yapılacağını söylediler ama bana hala dönüş sağlanmadı
