10 Yıl Garanti Sözü İhlali Ve Fahiş Servis Ücreti

Samsung marka Bubble model çamaşır makinemiz 30.02.2026 tarihinde arızalandı ve yetkili servisi çağırdık. Servis inceleme için 1.000 TL servis ücreti aldı, tamir için de 10.000 TL gibi fahiş bir rakam talep etti. Oysa bu makineyi alırken bize özellikle “10 yıl garanti” denilerek satılmıştı ve bu güvenle tercihimizi Samsung’dan yana kullanmıştık.

Aradan yaklaşık 7 yıl geçmiş olmasına rağmen, ürünü satın alırken anlatılanların aksine şimdi “Bizde 10 yıl garanti diye bir şey yok, öyle bir şey söylemedik, gidin aldığınız yerle uğraşın” cevabını alıyoruz. Hem garanti konusunda verilen sözler inkar ediliyor, hem de servis ücretini alıp yüksek tamir bedeli çıkararak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor. Yaşadığımız bu süreçte kendimizi tamamen mağdur ve ortada kalmış hissediyoruz.

Sözlü olarak tarafımıza ifade edilen 10 yıl garanti vaadinin dikkate alınmasını, servis tarafından talep edilen yüksek tamir ücretinin yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığımız bu makinenin bu kadar kısa sürede arızalanması ve ardından bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmamız kabul edilebilir değildir.