Yüz Tanıma Donuyor Dijital Şifre Yenileme İmkânsız

QNB Finansbank’ta dijital şifremi unuttuğum için yenilemek istedim ancak bunu yalnızca mobil uygulama üzerinden yüz tanıma ile yapmama izin veriliyor. Android telefonumda uygulamayı açıp yüz tanıma aşamasına geldiğimde ekran belirli bir noktada takılı kalıyor, hiçbir şekilde ilerleme olmuyor ve işlem tamamlanamıyor.

Bankanın internet sitesinde bu durumda şubeden şifre alınması gerektiği belirtiliyor, çağrı merkezini aradığımda ise dijital şifrem olmadan işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Yani bir tarafta donup kalan bir uygulama, diğer tarafta da başka hiçbir kanaldan destek verilmeyen bir süreçle tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Koskoca bir bankanın temel bir işlem olan dijital şifre yenileme sürecini sadece sorunlu bir mobil uygulamaya bağlamasını ve müşteriyi bu kadar uğraştırmasını kabul edemiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık şubeye gidip hesabımı tamamen kapatma kararı aldığımı belirtmek istiyorum.