Yüksek Meblağlı Kredi Kartı İşlemlerinde Fraud Birimi Hesabı Kapatıyor Açıklama Vermiyor

QNB’nin dijital bankacılık süreçleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur oluyorum. Yüksek meblağlı kredi kartı işlemi yaptığım her seferinde, bankanın fraud birimi işlemi şüpheli görerek hem kredi kartımı hem de mobil bankacılık erişimimi kapatıyor ve hesabım tamamen kullanılamaz hale geliyor.

Bu durumda hiçbir şekilde uygulamaya giremiyorum, hesaplarıma ve kartlarıma erişemiyorum. Fraud departmanıyla görüştüğümde ise sadece “anlıyorum” denilip işlem kapatılıyor, makul bir açıklama yapılmıyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Aynı işlemi başka bir bankadaki kredi kartımla sorunsuz yapabiliyorken QNB’de her seferinde bu kısıtlamalarla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi iş ve ödeme aksaklıklarına yol açıyor.

Sürekli şubeye gitmek, tekrar tekrar kart ve mobil bankacılık erişimi açtırmaya çalışmak zorunda kalmak istemiyorum. QNB’den, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde makul ve mantıklı fraud süreçleri inşa etmesini, yüksek meblağlı işlemlerde sistemin bu kadar kolay ve tamamen kapatma yoluna gitmemesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse, üzerimde bulunan otomatik ödemelerime rağmen bankamı değiştirmek zorunda kalacağımı bildiriyorum.