Yıllık Kart Aidatı Ücretinin Alınması Ve Tam İade Talebi

QNB Xtra kredi kartı alırken müşteri temsilcisiyle yıllık kart ücreti alınmayacağı konusunda özellikle konuşmuştuk ve yıllardır da bu ücret alınmıyordu. Ancak 12 Temmuz tarihinde kartımdan 1.115,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Bu tutarı 14 Ağustos 2026 tarihi son ödeme günümde, faizsiz nakit avans taksitimle birlikte ödemek zorunda kaldım.

Kesintiyi fark eder etmez 14 Ağustos 2026 saat 11.31’de müşteri hizmetlerini aradım ve bu ücretin iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, zamanında bana yıllık ücret alınmayacağı söylendiği halde, sözleşmede sadece belirli bir süre yazıyor olabileceğini, sürenin dolduğunu ve artık ücret alınacağını, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Ardından kart aidatının yarısını puan olarak tanımlayabileceklerini, istersem kartı kapatmayabileceğimi teklif etti.

Ben, verilen sözün tutulmadığını, bu nedenle bankaya güvenimin kalmadığını ve böyle bir bankayla çalışmak istemediğimi açıkça belirttim. Kartlarımın kapatılmasını istedim, buna rağmen aidatın tamamının iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece yarısını puanla telafi etmeyi teklif ettiler ve talebimi reddettiler. Ayrıca görüşme sonrası anket için onay vermiş olmama rağmen bankadan geri dönüş veya arama da sağlanmadı.

QNB’nin müşterisine verdiği sözü tutmamasından ve bu süreçteki umursamaz yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve güven kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Yıllık kart aidatı olarak tahsil edilen 1.115,50 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer şekilde yanlış bilgilendirilen müşteriler için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.