to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Aidatı Ücretinin Alınması Ve Tam İade Talebi
QNB Xtra kredi kartı alırken müşteri temsilcisiyle yıllık kart ücreti alınmayacağı konusunda özellikle konuşmuştuk ve yıllardır da bu ücret alınmıyordu. Ancak 12 Temmuz tarihinde kartımdan 1.115,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Bu tutarı 14 Ağustos 2026 tarihi son ödeme günümde, faizsiz nakit avans taksitimle birlikte ödemek zorunda kaldım.
Kesintiyi fark eder etmez 14 Ağustos 2026 saat 11.31’de müşteri hizmetlerini aradım ve bu ücretin iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, zamanında bana yıllık ücret alınmayacağı söylendiği halde, sözleşmede sadece belirli bir süre yazıyor olabileceğini, sürenin dolduğunu ve artık ücret alınacağını, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Ardından kart aidatının yarısını puan olarak tanımlayabileceklerini, istersem kartı kapatmayabileceğimi teklif etti.
Ben, verilen sözün tutulmadığını, bu nedenle bankaya güvenimin kalmadığını ve böyle bir bankayla çalışmak istemediğimi açıkça belirttim. Kartlarımın kapatılmasını istedim, buna rağmen aidatın tamamının iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece yarısını puanla telafi etmeyi teklif ettiler ve talebimi reddettiler. Ayrıca görüşme sonrası anket için onay vermiş olmama rağmen bankadan geri dönüş veya arama da sağlanmadı.
QNB’nin müşterisine verdiği sözü tutmamasından ve bu süreçteki umursamaz yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve güven kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Yıllık kart aidatı olarak tahsil edilen 1.115,50 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer şekilde yanlış bilgilendirilen müşteriler için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Konuşma sonrası aramadıkları gibi sonrasında da gün içerisinde arayacağız diye mesaj attılar şikayetten sonra tekrar aramadılar. Banka çok ilgi siz. Müşteri memnuniyeti sıfır.
QNB G** hanım aradı. Sorunumu çözdü ücret iadesi yaptık denildi ve yapılmış. Öncesindeki müşteri hizmetleri yetkilisi yardımcı olmamış kartı kapattırmıştım. Bir bankanın müşteriyi bu kadar kolay kaybetmemesi gerekliydi. Sorunumu çözen Gizem hanım'a teşekkür ediyorum QNB banka olan yaklaşımım ileri tarihlerde de olsa iyi yönde olacaktır. Şikayet vara yazılan bazı şikayetlerde ücret iadesi yapılıp gelecek aylarda gelecek günlerde tekrar ücret yansıtıldığı yönünde şikayetler vardı benim durumum o yönde olmaz diye umuyorum.
Teşekkürler
Teşekkürler.
