Yeni Telefonumda QNB Mobil Bankacılık Girişi Sağlanamıyor Ve Şube Ziyareti İmkansız

13.01.2026 tarihinde hediye edilen yeni telefonuma geçtikten sonra QNB mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Mobil bankacılığa giremediğim için ödemelerimi yapamıyor, para transferi gerçekleştiremiyor ve hesaplarıma ulaşamıyorum. Defalarca denememe rağmen sorun düzelmedi.

Dijital şifre oluşturmak istediğimde hem kredi kartı hem banka kartı bilgilerimi tekrar tekrar doğru girmeme rağmen tüm bilgiler bir anda siliniyor ve bir sonraki adıma geçmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise dijital şifre olmadan müşteri danışmanına bağlanamayacağım söylendi. WhatsApp üzerinden ulaştığım bir QNB çalışanı, sorunun çözümü için şubeye veya ATM’ye gitmem gerektiğini belirtti.

İstanbul’da bulunuyorum ve şu an sağlık durumum nedeniyle dışarı çıkma imkanım yokken, sadece şubeye veya ATM’ye gitmem istendiği için hesaplarıma erişemiyorum. Böyle bir durumda en basitinden kendi adıma internetten sipariş dahi veremiyorum. QNB’nin bu tür uygulamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

14.01.2026 tarihinden beri mobil bankacılığı kullanamıyorum. Bankanızda bulunan hesabıma/kartıma ait 0062 ile biten numaralı ürünüm üzerinden işlem yapamamaktayım. Acilen mobil bankacılık erişimimin önündeki blokelerin kaldırılmasını ve uzaktan, şubeye gitmemi gerektirmeden hesabıma erişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde uğradığım tüm maddi manevi zararların tazmini için yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.