Yanıltıcı 0% Faizli Kredi Tanıtımı Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

11.08.2026 tarihinde QNB Finansbank Arnavutköy İstanbul Havalimanı şubesinde r*** ö*** isimli müşteri temsilcisiyle yüz yüze görüştüm. Görüşmede bana yeni müşterilere özel, 25.000 TL tutarında, 3 ay ertelemeli ve faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyası olduğunu belirtti. Bu bilgilendirmeye güvenerek kampanyayı kabul ettim ve başvuruyu birlikte yaptık.

Ancak kredi kartım ve hesabım açılmasına rağmen iki gün boyunca kredi tutarı hesabıma yatmadı. Kontrol ettiğimde 25.000 TL’nin anlatıldığı gibi bir kredi değil, faizli nakit avans olarak tanımlandığını ve 3 ay erteleme şeklinde bir ürünün aslında hiç olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana özel 25.000 TL, %0,99 faizli nakit avans tanımlandığını öğrendim.

Şube çalışanı r*** ö*** tarafından “0 faizli, 3 ay ertelemeli ihtiyaç kredisi” şeklinde bir ürün varmış gibi tanıtım yapılması, hem beni hem de aynı şekilde yönlendirdiği arkadaşlarımı mağdur etmiştir. Bu durumun yanlış ve yanıltıcı beyan kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra QNB Finansbank’a olan güvenim tamamen sarsıldığı için tüm hesaplarımı ve kredi kartımı iptal ettirdim.

İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin ve uyarının yapılmasını, ayrıca tarafıma yaşanan bu yanlış yönlendirme nedeniyle kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde müşteri temsilcisinin ad-soyad bilgisini bankaya iletebileceğimi belirtmek isterim.