Ücretsiz Olması Söylenen Kartta Yıllık Aidat Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Nimet

226

QNB Troy kredi kartımı Ocak 2026’da yeni müşteri programı kapsamında telefon üzerinden yaptığım başvuru ile aldım. Başvuru sırasında tarafıma yıllık kart aidatı alınmayacağı özellikle sözlü olarak belirtildi. Ancak 27 Şubat 2026 tarihli ekstreme, yıllık üyelik ücreti adı altında 982,5 TL yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Ö*** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi yalnızca “iptal edemiyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı, ayrıntılı bir açıklama yapılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Sonrasında tarafıma 650 TL ParaPuan yüklenmesi teklif edildi, ancak ben bu tutarı ve yöntemi kabul etmedim.

Kartı alırken açıkça yıllık kart aidatı alınmayacağı söylendiği halde, bu tutarın tarafıma yansıtılmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum. QNB’nin, QNB Troy kredi kartımdan tahsil edilmek istenen 982,5 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tamamını iptal ederek tarafıma iade etmesini ve bu konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Mart 12:51

QNB Finansbank’a ait QNB Troy Discover kredi kartımdan 27 Şubat 2026 tarihinde ekstreme 982,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Kartı kullanırken bu tutarda bir yıllık kart ücreti alınacağı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmedim, bu nedenle söz konusu ücreti haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Bu ücretle ilgili itiraz etmek ve iadesini talep etmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Canlı destek üzerinden görüştüğüm Özge Hanım, herhangi bir çözüm alternatifi sunmadan ve detaylı bir açıklama yapmadan iadenin yapılmayacağını söyleyip görüşmeyi doğrudan sonlandırdı. Hem alınan yüksek tutarlı aidat hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Yansıtılan 982,50 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve QNB Troy Discover kredi kartımdan bundan sonra yıllık üyelik ücreti alınmamasını talep ediyorum.

13 Mart 15:53

QNB Finansbank’a ait QNB Troy Discover kredi kartımdan 27 Şubat 2026 tarihinde 982,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Kartı kullanırken bu tutarda bir yıllık kart ücreti alınacağı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu ücretle ilgili itiraz etmek ve iadesini talep etmek için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Canlı destek üzerinden görüştüğüm Özge Hanım, hiçbir çözüm sunmadan ve detaylı açıklama yapmadan iadenin yapılmayacağını söyleyip görüşmeyi direkt sonlandırdı. Hem alınan yüksek tutarlı aidat hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı beni oldukça mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Nimet

Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum

Nimet

Kartımı alırken yıllık aidat alınmayacağını söylediler, ancak hesabımda 982,5 TL aidat görünüyor ve iptal edileceği söylenmesine rağmen hâlâ mevcut. Bu durum beni çok kötü hissettirdi ve müşterileri kandırıyorlar.