Teslim Edilmeyen Kart Ve 40.000 TL Yetkisiz İşlemin İadesi Talebi

QNB Finansbank’tan aldığım Trabzon Kart yaklaşık 1 ay 10 gündür kuryede görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi. Bu süre içinde banka ve kurye ile defalarca görüştüm, her seferinde adres hatası, kuryenin yanlış adrese gitmesi, gönderimin yolda olduğu ya da “yarın elinizde” gibi farklı bahanelerle oyalanmama rağmen kartım teslim edilmedi. Aynı adrese talep ettiğim başka bir kart ise 3 gün içinde sorunsuz şekilde ulaştı, ancak asıl Trabzon Kart’ım hâlâ gelmedi.

Bununla birlikte, aynı banka üzerinden 5 ay önce kartımdan bilgim ve onayım dışında yaklaşık 40.000 TL tutarında hile işlemi gerçekleşti. Bu işlemle ilgili itirazımı yaptım, firmaya ait bilgileri ve detayları QNB Finansbank’a ilettim. Başka bir bankada benzer bir sorunum 7 gün içinde çözülmüşken, QNB Finansbank 5 ay boyunca işlemi işleme bile almadı. En az 7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 4 kez mail atmama rağmen “mail gelmedi” denildi, bir müşteri temsilcisi işlemin şifre ile yapıldığını ve bu yüzden kabul edilmediğini söyledi, başka bir müşteri temsilcisi ise tekrar mail olmadığını iddia etti. Sonunda 5 ay sonra işleme alındığını öğrendiğimde ise hile yapan firmanın şirketi kapatıp gittiği belirtildi.

Tüm bu süreç yaşanırken kartımı kapatmak istediğimde, müşteri temsilcisi kartı kapatmaktan vazgeçmem için kart aidatını iade edeceklerini ve üzerine 15.000 TL faizsiz limit vereceklerini söyledi. Bu taahhüt üzerine kartı kapatmaktan vazgeçtim. Kart ücretimi daha sonra iade ettiler ancak söz verdikleri 15.000 TL faizsiz limiti tanımlamadılar. Daha sonra bunun için de limit artışı gerektiğini söyleyerek önceki verdikleri sözü fiilen yerine getirmediler ve bu şekilde beni aldatılmış hissettim.

Kuryede bekletilen Trabzon Kart’ımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini, bilgim dışında gerçekleşen yaklaşık 40.000 TL’lik işlemin tamamının tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin 15.000 TL faizsiz limit konusunda verdikleri sözün eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem hile itiraz sürecindeki gecikme hem de tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle bu süreçlerin detaylı olarak incelenmesini ve yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.