Şube Ve Çağrı Merkezi Çelişkisi: KMH Hesabım Kapatıldı

QNB Finansbank İstanbul Kartal şubesi temsilcisi tarafından tarafıma 50.000 TL limitli KMH hesabı tanımlandı ve 11.12.2026 tarihinde açılan bu hesap için, 1 hafta içerisinde 3 ay boyunca %0,99 faiz oranıyla taksitli nakit avans kullanabileceğim bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek KMH hesabını kabul ettim, amacım yalnızca bu kampanya kapsamında %0,99 faizli nakit avans kullanmaktı.

Ertesi gün verilen bilginin doğruluğundan emin olmak için bankanıza ait 0850 222 29 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu kampanyanın yalnızca görüntülü görüşmeyle yeni müşteri olanlara ve sistem tarafından özel olarak seçilmiş belirli müşterilere tanımlandığını, benim böyle bir kampanyadan yararlanamayacağımı söyledi. Bu bilgiye istinaden KMH hesabımı telefon bankacılığı üzerinden kapattırdım.

Daha sonra tekrar İstanbul Kartal şubesi ile görüştüğümde, bana bu kampanyanın şubeye özel olduğu ve müşteri destek hattının bu bilgiden haberdar olmadığı söylendi. Yani ben yalnızca verilen bilgiyi teyit etmek isterken, müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış yönlendirme sonucunda, artık KMH hesabım ve buna bağlı olarak kampanyadan yararlanma imkanım kalmadı. Ekte, KMH hesabımın 50.000 TL limit ile tarafıma tanımlandığını gösteren SMS ekran görüntüsünü paylaşıyorum.

Müşteri destek hattı ile şube arasındaki bu çelişkili bilgi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. KMH hesabımın aynı limit ve koşullarla yeniden tarafıma tanımlanmasını ve %0,99 faiz oranı ile 3 ay taksitli nakit avans kampanyasının tekrar kullanımına açılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.