Söz Verilen Faizsiz 50.000 TL Kredi Kullanılamadı

QNB Finansbank’ın Nevşehir’de düzenlediği faizsiz 50.000 TL kampanyası kapsamında iş yerime gelen saha personeli, T.C. kimlik numaramı alıp sistemden kontrol etti ve bana 50.000 TL faizsiz Artı Para limitinin onaylandığını söyledi. Ardından hesabıma 150.000 TL Artı Para limiti tanımladı ve kredi kartı limitimi de 100.000 TL’ye yükseltti. Bu işlemleri kendi puanını toplamak için yaptığını, faizsiz 50.000 TL’lik 3 taksitli kampanyadan da yararlanacağımı belirtti.

Saha sorumlusu, iki gün sonra mobil bankacılık üzerinden işlemi gerçekleştirebileceğimi söyledi; ancak denediğimde sistemden hiçbir şekilde bu faizsiz krediyi kullanamadım. Bunun üzerine saha sorumlusu ile iletişime geçtim ve yaklaşık iki hafta boyunca defalarca denememize rağmen sorun çözülmedi. Sonrasında çözüm merkezi devreye girdi, görüşmeler yaptık ancak yine sonuç alamadım; tarafıma vaat edilen faizsiz 50.000 TL kredi hiçbir şekilde kullandırılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, eskiden müşteri olduğum için bu kampanyadan sadece yeni müşterilerin faydalanabildiği söylendi. Ancak yanımda çalışan arkadaşım da benimle aynı durumda, yani daha önce banka müşterisi olmasına rağmen aynı kampanyadan sorunsuz bir şekilde 50.000 TL’yi kullanabildi. Bu durum hem çelişkili bir uygulama olduğunu gösteriyor hem de kendimi açıkça ayrımcılığa uğramış ve aldatılmış hissediyorum.

Sonuç olarak, bana başta “size çıkıyor” denilerek teyit edilen ve bu doğrultuda limitlerim artırılan faizsiz 50.000 TL tutarındaki 3 taksitli kredi tarafıma kullandırılmadı, ardından da kimse konuyla ilgilenmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için, söz verildiği şekilde bu faizsiz 50.000 TL’lik kredinin tarafıma da tanımlanmasını ve kullanabilmemi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirme yapan saha personeli ve bankanın çelişkili uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.