QNB Finansbank Yanıltıcı Sözler Ve Gerçekleşmeyen Faizsiz Kredi Kampanyası

20 Ağustos’ta çalıştığım iş yerine QNB Finansbank Uşak Şubesi’nden saha personeli Se** b** geldi. Yaptığı T.C. sorgulaması sonrasında bana, 100.000 TL’ye kadar faizsiz kredi imkânından yararlanabileceğimi, 25.000 TL tutarında %0 faizli, 3 ay taksitli nakit avans kullanabileceğimi ve kredi notuma bağlı olarak 15.000‑35.000 TL arasında %0 faizli taksitli ek hesap tanımlanabileceğini söyledi. 35.000 TL ek hesap limiti çıkması halinde toplamda 70.000 TL’ye kadar bu imkânlardan yararlanabileceğimi özellikle belirtti.

Bu bilgilere güvenerek bankadan kredi kartı aldım, en az 100 TL harcama yaptım ve 5 adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Ayrıca bu kampanya dahilinde 1.000 TL puan kazanacağım söylendiği için otomatik ödeme talimatlarını bu amaçla tanımladım. Tarafıma, tüm bu işlemlerin 48 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

24 Ağustos’ta durumu öğrenmek için aradığımda, işlemlerin ertesi gün yapılacağı söylendi. Ertesi gün yalnızca 15.000 TL’lik kullanım imkanı tanımlandığı ifade edildi. Kendilerine 25.000 TL’lik %0 faizli nakit avans bilgisinin verildiğini hatırlattığımda, saha personeli “Ben öyle demedim” şeklinde cevap verdi. Ek hesap kampanyası ile ilgili olarak da şube ile görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

27 Ağustos’ta tekrar aradığımda yine “hemen dönüyorum” denildi, fakat bugün 31 Ağustos olmasına rağmen hâlâ tarafıma bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte QNB müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana anlatılan şekilde ek hesaptan %0 faizli kullanım yapılamayacağını, bu konuda yanlış bilgilendirildiğimi öğrendim.

QNB Finansbank’ın saha personelinin verdiği sözlere ve kampanya ifadelerine güvenerek kredi kartı başvurusu yaptım, harcama gerçekleştirdim ve faturalarımı otomatik ödemeye aldım. Sonrasında vaat edilen faizsiz kredi, taksitli nakit avans, ek hesap ve 1.000 TL puan imkânlarının taahhüt edildiği şekilde sunulmaması, ayrıca defalarca geri dönüş sözü verilmesine rağmen aranmayışım nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Tarafıma yanlış bilgi verilerek kullandırılan kredi kartı ve verilen otomatik ödeme talimatları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, sunulan %0 faizli kredi, taksitli nakit avans, ek hesap ve puan kampanyasının bana ilk anlatıldığı ve taahhüt edilen şartlarda uygulanmasını; bu mümkün değilse yanlış bilgilendirme sebebiyle uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini ve ilgili personel ile satış sürecinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.