to read complaints and reviews, or file yours.QNB’de Provizyondaki İşlemlerin İptal Edilmemesi Müşteriyi Borçlandırıyor
Facebook’ta gezinirken QNB’nin “4 yıl kalma sözüne 35.000 TL promosyon” verdiğini belirten bir reklam gördüm. Reklama tıkladıktan sonra kısa süre içinde bir numara tarafından arandım. Arayan kişi kendini banka yetkilisi gibi tanıttı, resmi ve ikna edici bir şekilde konuşuyordu ve bana onay/izin kodu göndereceğini söyleyip bu kodu kendisine iletmemi istedi.
Bu görüşme sırasında telefonuma bir onay kodu geldi ve ben de bunu arayan kişiye ilettim. Ancak bu süreçte bana SMS ile herhangi bir bilgilendirme ya da onay mesajı gelmedi, SMS onay süresinin de 4 saat olduğunu daha sonra öğrendim. Tüm bu işlemler sonucunda QNB nezdindeki sanal kartımdan toplam 174.000 TL tutarında, birden fazla işlemle alışveriş yapıldığını fark ettim ve dolandırıldığımı anladığım anda QNB’yi arayarak kartımı hemen kapattırdım.
Ardından bankaya giderek, özellikle hâlâ provizyonda olan işlemlerin iptal edilmesini talep ettim. Ancak banka çalışanı bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek talebimi adeta kestirip attı. Daha sonrasında itiraz dilekçesi verdim fakat bu itirazıma da ret cevabı geldi.
Ben burada bankanın, özellikle provizyonda olan işlemleri iptal etmeyerek müşterisini korumadığını, aksine dolandırıcıların yaptığı işlemlerin sonuçlarını tamamen müşteriye yüklediğini düşünüyorum. Eğer provizyonda olan bir işlem geri çekilemeyecekse, bu işlem neden provizyona alınıyor ve bu mekanizma ne işe yarıyor, anlamış değilim. Bankanın bu yaklaşımı nedeniyle, iradem dışında gerçekleşen bu işlemlerin bedelini ödemeye mecbur bırakılıyorum.
QNB’nin, provizyonda olan işlemleri iptal etmediği için beni bu borcu ödemeye mahkûm etmesini kabul etmiyorum. Dolandırıcılık yoluyla yapılan bu işlemlerin bedelinin bankanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum ve söz konusu tüm işlemlerle ilgili olarak benden tahsil edilmek istenen tutarın banka tarafından karşılanmasını ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Facebook’ta gezinirken QNB’nin 4 yıl kalma sözüne 35.000 TL promosyon verdiği bir reklamla karşılaştım. Reklama tıkladıktan sonra kısa süre içinde bir numara tarafından arandım. Arayan kişi kendisini banka yetkilisi gibi tanıttı ve bana onay/izin kodu göndereceğini söyleyerek gelen kodu kendisine söylememi istedi. Mobil bankacılık üzerinden bir onay süreci yaşandı ve ben de ekranda gördüğüm onayı telefondaki kişinin yönlendirmesiyle gerçekleştirdim.
Bu sırada bana SMS ile herhangi bir doğrulama kodu gelmedi, SMS onay süresinin 4 saat olduğunu sonradan öğrendim. Sonuç olarak, sanal kredi kartımdan 174.000 TL tutarında alışveriş işlemi yapılmış ve ben dolandırıldığımı anladığım anda QNB’yi arayarak kartımı hemen kapattırdım. Ardından şubeye giderek provizyonda gözüken bu işlemin iptal edilmesini talep ettim ve gerekli itirazı yaptım.
Ancak banka çalışanı, bu işlemle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek talebimi geri çevirdi. Provizyonda olan bir işlemin geri çekilemeyecekse neden provizyona alındığını anlayamıyorum. Bu süreçte bankanın müşterisini korumadığını, aksine dolandırıcının yaptığı işlemi adeta sahiplenmiş gibi davrandığını düşünüyorum.
QNB’nin, provizyondaki bu işlemi iptal etmeyerek beni mağdur ettiğini ve güvenimi sarstığını özellikle belirtmek istiyorum. Sanal kartımdan yapılan 174.000 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu tür dolandırıcılık olaylarında müşteriyi koruyacak daha etkin güvenlik ve kontrol mekanizmalarının devreye alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
