QNB Türkiye Mobil Bankacılık Uygulamasında Giriş Sorunu Ve Destek Eksikliği

QNB’nin mobil bankacılık uygulaması nedeniyle iki gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulamaya giriş yaptığımda “Bir aksaklık oldu, lütfen tekrar deneyin” hatası alıyor ve hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum. Kendi paramı kullanamıyorum ve fiilen parama erişimim engellenmiş durumda.

Sorunun benden kaynaklanmadığını bildiğim halde destek almaya çalıştığımda müşteri hizmetleri tarafında sadece bot ile karşılaşıyorum ve mobil uygulamadan giriş yapmadan canlı desteğe bağlanmama izin verilmiyor. Yani hem uygulamaya giremiyorum hem de bir yetkiliyle görüşüp sorunu anlatarak çözüm üretemiyorum.

Bu durum kesinlikle kabul edilemez. Bir bankanın müşterisinin parasına erişimini bu şekilde engellemesi ve ulaşılabilir bir destek kanalı sunmaması, güveni tamamen zedeleyen bir uygulamadır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, uygulamaya sorunsuz giriş yapabilmem için teknik sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER’e ve savcılık da dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere resmi olarak başvuracağım.