QNB Türkiye Kredi Kartı Güvenlik Açığı Ve Mağduriyet

29/01/2025 tarihinde saat 20:40 civarında QNB Finansbank'a ait kredi kartımdan 1.500 USD, 1.500 USD, 1.500 USD ve 500 USD gibi birçok işlem yapıldığına dair tarafıma SMS bildirimi geldi. Bu işlemler benim tarafımdan gerçekleştirilmediği için derhal QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.
Müşteri hizmetleri yetkilileri, kredi kartını kapattıklarını ve işlemlerin provizyonda olduğunu, ancak provizyondan çıktıktan sonra harcama itirazı başlatabileceklerini belirttiler ve 12 saat sonra tekrar aramamı istediler.
Aynı günün gecesi, saat 23:10’da, emin olmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm yetkili, kartımızın kapatıldığını ve söz konusu işlemlerin hâlâ provizyonda olduğunu, ancak provizyondan çıktıktan sonra işlem yapabileceklerini belirtti.
30/01 tarihinde sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin hala provizyonda olduğu ve akşama tekrar aramam gerektiği söylendi. Akşama doğru aradığımda ise yine harcamaların provizyonda olduğunu ve yarın sabah aramam gerektiği belirtildi. Bugün (31/01) müşteri hizmetlerini aradığımda, itiraz işleminin açıldığını belirttiler. Ancak akşam teyit için tekrar aradığımda, işlemlerin hala provizyonda olduğu ifade edildi. Öğlen yaptığım görüşmeyi anlatınca pardon denilerek evet itiraz talebi oluşturulmuş dendi.
Bu süreçte, hesaptan benim onayım ve bilgim dışında yapılan işlemler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma ait olmayan harcamaların iptal edilmesini talep ediyorum.
QNB gibi bir banka nasıl olur da USD bazlı, bu kadar yüksek tutarlı olan bir yurt dışı alışverişi esnasında onay kodu talep etmiyor. Bu çok büyük bir güvenlik açığıdır. Ayrıca kredi kartından yapılan işlemlerin provizyondayken itiraz işlemi başlatılamaması da ayrı üzücü bir durum. Bu konuyu da değerlendirmenizi tavsiye ederim.
Müşteri hizmetleriyle her konuşmamda, ekstre dönemi geldiğinde ne yapmam gerektiğini sorduğumda, "Bu parayı ödemeniz gerekir. İnceleme esnasında bir problem tespit edilirse zaten size iade edilir." yanıtını aldım ancak 180 bin liralık ekstre borcunu nasıl ödeyebilirim?
İnceleme işleminin ne kadar süreceğini sorduğumda ise 180 güne kadar sürebileceği belirtilmiştir. Bu durum, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Konuyla ilgili en kısa zamanda işlemlerin ve incelemelerin başlatılmasını, mağduriyetimin giderilmesini arz ederiz.