to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli İşlem Sonrası Kart Mağduriyeti Ve Yetersiz Banka Desteği
22.08.2025 tarihinde QNB Finansbank’a ait 6610 ile biten sanal kartımla bir işlem yaptım. Aynı gün, işlemin sahte bir siteden gerçekleştirildiğini fark ettim ve saat 12:57’de QNB Finansbank telefon bankacılığı üzerinden bankayı arayarak işlemin bana ait olmadığını bildirdim. Henüz provizyon onayında olan işlemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, iptal işlemi yapamayacaklarını, harcamanın muhasebeleşmesini beklemem gerektiğini ve yalnızca kartımı ve mobil bankacılık kanallarımı dondurabileceklerini belirtti.
Şüpheli işlem bildirmeme rağmen, 25.08.2025 tarihinde yalnızca SMS ile geri dönüş yapıldı. Tekrar aradığımda, ödemenin muhasebeleştiği ve banka olarak şüpheli işlem olarak karşı taraftan ödemenin isteneceği bilgisi verildi. Aynı gün saat 19:48’de ise “1696699” numaralı harcama itirazımın işleme alındığına dair SMS aldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, talebimin olumsuz sonuçlandığı ve banka tarafından yardımcı olunamayacağı, ödemeleri benim yapmam gerektiği belirtildi. Ayrıca, bankanın iptal işlemi yapamayacağı ve karşı taraftan iptal istemem gerektiği söylendi.
Toplamda 7605 AED ve 4800 AED olmak üzere yaklaşık 146.000 TL tutarında mağduriyetim oluştu. Kartımı ve internet bankacılığımı daha sonra tekrar açmak zorunda kaldım. Bankadan herhangi bir resmi yazılı bilgilendirme almadım ve bu hafta ödemeyi yapmak zorunda kalacağım. Ayrıca, çözüm bulamadığım için Çağlayan Adliyesi’ne başvurdum.
QNB Finansbank’ın mağduriyetimi gidermesini, işlemin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İstanbul genel merkez üzerinden işlem yaptım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Kesinlikle bir çözüm sunmadılar kendi açıklarını kabul etmediler mağdur oldum savcılığa başvuru yaptım sonuçlanmasını bekliyorum
Kredi kartındaki tüm limitini sanal karta yüklediler değil mi... Sonra sana gelen mesaj da yaptığın alışveriş yazmıyordu... Sadece kot yani rakam vardı başına yıldız koyup geri gönderdin değil mi... Banka diyor ki yazmıyordu... Kesinlikle güvenlik açığı var...