QNB Türkiye Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Harcama ve Güvenlik Açığı Endişesi

QNB Finansbank kartımdan 6 Aralık 2025 tarihinde saat 11:35’te, bilgim ve onayım dışında 699,99 dolar tutarında, Amerika’da bulunan bestbuy firması üzerinden online bir harcama yapılmıştır. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim ve kesinlikle onay vermedim. Kartımda doğrulama yöntemi olarak SMS kullanmaktayım. Bu işleme ilişkin SMS kodu telefonuma gelmiş olsa da, ben bu kodu hiçbir yerde girmedim ve onay vermediğim halde harcama her şeye rağmen gerçekleşmiş görünmektedir.

Normal şartlarda online işlemler provizyonda beklerken, QNB Finansbank’ın güvenlik açıkları nedeniyle bu işlem nasıl anında karta yansıyabilmiştir ve buna rağmen banka bu işlemi kabul etmeyip sahiplenmemektedir? Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri mağduriyeti bakımından benim için son derece rahatsız edici ve kaygı vericidir.

Durumu fark eder etmez QNB Finansbank çağrı merkezi ile görüştüm ve güvenlik amacıyla kartımı kapattırdım. Buna rağmen, sanki kartı keyfi olarak kapatmışım gibi tarafıma yaklaşık 700 TL’lik bir borç yansıtıldı. İtirazım için de pazartesi gününe kadar beklemem gerektiği söylendi. Daha yetkili bir kişi ile görüşmek istediğimde ise hatta bekletilmek yerine ana menüye geri yönlendirildim ve kimse sorumluluk almadı.

Bilgim dışında yapılan bu 699,99 dolarlık bestbuy harcamasının, benim SMS kodunu girmememe rağmen nasıl onaylanabildiğinin ve provizyonda beklemeden karta nasıl yansıdığının acilen ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hem bu izinsiz işlem tutarının hem de kart kapatma gerekçesiyle tarafıma yansıtılan yaklaşık 700 TL’lik borcun tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca güvenlik süreçleri, yaşanan bu açık ve inceleme sürecinin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini bekliyorum.