QNB Trendyol Kartı Ekstre Farkı Ve Açıklama Eksikliği

QNB Trendyol kartımı yaklaşık iki aydır düzenli olarak kullanıyorum ve her ay ekstrelerde fazladan para ödediğimi fark ediyorum. Bu ay dönem içi harcamalarımın dökümünü özellikle istedim, tarafıma gönderdiler. İadeler düştükten sonra toplam borcum 14.443 TL görünmesine rağmen ekstreye yansıyan tutar 15.126 TL olarak çıktı. Arada ciddi bir fark var ve bu fark için hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor, net ve tutarlı bir açıklama alamıyorum. Kartımda sadece “QNB” ibaresi yer aldığı için hangi QNB kuruluşuna bağlı olduğunu dahi netleştiremedim, buna rağmen benden tahsil edilen tutarların neden farklı olduğuna dair geçerli bir sebep sunulmuyor. İnsanlardan bu şekilde fazladan para alınmasını kabul etmiyorum.

Bankanızdan, öncelikle mevcut ekstremin yeniden düzenlenmesini ve son aylara ait tüm ekstrelerimin detaylı dökümünün tarafıma iletilmesini istiyorum. Eğer tarafımdan fazladan tahsil edilen bir tutar varsa, bunun faiziyle birlikte eksiksiz olarak iade edilmesini ve yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu TBB (Türkiye Bankalar Birliği) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi olarak da ileteceğimi belirtmek istiyorum.