QNB Ticari Kredi Hesabında Görünmeyen Birikmiş Faiz Ve Şeffaflık Sorunu

QNB nezdindeki ticari kredi KMH hesabımı kapatmak için bugün mail attığımda, mobil uygulamada hesabımda herhangi bir borç görünmemesine rağmen tarafımdan “birikmiş faiz” adı altında 2.808,76 TL talep edildiğini öğrendim. Mobil uygulamada hesaba baktığımda bu tutara ilişkin herhangi bir borç veya faiz yansıması göremiyorum.

Dijital kanallarda borç gözükmezken, hesap kapatılırken bir anda böyle bir tutarın çıkması hem şeffaflık ilkesine hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur. Şube yetkililerince bu konuda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı; neden böyle bir faiz biriktiği ve neden mobil uygulamada gösterilmediği izah edilmedi.

QNB’den, talep edilen 2.808,76 TL’lik “birikmiş faiz”in neye göre ve hangi döneme ait olarak işlendiğinin açık ve yazılı şekilde detaylandırılmasını, özellikle de bu borcun neden mobil uygulamada görünmediğinin net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Müşterinin bu şekilde bilgilendirilmemesinin gerekçesini öğrenmek, gerekiyorsa bu tutarın yeniden incelenmesini istiyorum.