Toyota Yetkili Servisinde Cam Değişimi Gecikmesi Ve İhmalkar Tutum

Toyota Toyan Ankara yetkili servisine 01.06.2026 tarihinde kaskom kapsamında çatlak ön cam değişimi için başvuruda bulundum. 10.07.2026 tarihi itibarıyla aradan geçen onca zamana rağmen cam hâlâ gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Toyota gibi bir markadan ve yetkili bayisinden böyle bir süreç kesinlikle beklemiyordum.

Servis ve Toyota merkez ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Camdaki çatlak zaman içinde ilerleyerek şoför tarafına kadar yürüdü ve güvenliği ciddi şekilde riske atan bir hale geldi. 02.06.2026 tarihinde sipariş verilen camın hâlâ gelmediğini, ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söylüyorlar. “Cam tamamen patlak olsaydı ne yapacaktım? ” diye sorduğumda ise “Mecbur bekleyecektiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Sadece 1 aya kadar olan beklemelerde ikame araç verdiklerini, 1 ayı geçtiği anda ise müşteriyi resmen ortada bıraktıklarını ifade ettiler.

Toyota’nın stoklu çalışmadığı, malzemelerin yurt dışından geldiği söylendi. Satış ve bakım sırasında anlatılan “şöyle servis, böyle hizmet, böyle kalite” söylemlerinin aslı nerede merak ediyorum. Cam gibi hayati önemde bir parçada stok ve lojistik yönetimi yapamayan bir servis ve firma, müşteri memnuniyetini nasıl sağlayabilir?

Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptıran, anlatılan hikâyelere inanıp Toyota’yı tercih eden bir kullanıcı olarak bu süreçte tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum. Telefonda mağduriyetimi anlattığımda yalnızca “haklısınız” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Haklı olduğumu zaten biliyorum; önemli olan bu mağduriyetin derhal giderilmesi.

Toyota ve Toyota Toyan Ankara yetkililerinden, ön camımın acilen temin edilerek değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mutlu bir tüketici olmak isterken, şu an yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum ve yeni araç almayı düşünenlere, yaşadığım tecrübe ışığında Toyota tercihini tekrar değerlendirmelerini öneriyorum.